Setiap produk yang dibeli telah melalui proses pengecekan terlebih dahulu dan dikemas sesuai standar pengemasan PT Surya Sarana. surya-sarana.com tidak bertanggung jawab apabila ada kerusakan, baik disebabkan oleh kelalaian pihak logistik maupun kelalaian pihak lainnya. surya-sarana.com memberikan kebijakan penukaran barang apabila :

i. terjadi kesalahan barang dari yang dipesan
ii. garansi kerusakan dapat dilakukan dengan syarat: barang tidak digunakan secara kasar, tidak kena semprot air, tidak melebihi kapasitas, tidak ada perubahan apapun tanpa seizin pabrik, dan segel belum dibuka.
iii. penukaran dapat dilakukan selambat-lambatnya 3 hari terhitung setelah barang diterima oleh pihak pembeli dengan menyertakan video unboxing ketika menerima paket.

Seluruh biaya kirim pengembalian barang dan pengiriman barang baru atau telah diperbaiki atau jasa perbaikan, akan menjadi tanggung jawab sepenuhnya pembeli.

Seluruh kupon atau voucher yang terdapat pada situs surya-sarana.com tidak dapat diuangkan dengan alasan apapun. surya-sarana.com tidak memiliki kewajiban untuk mengganti rugi kupon yang telah melewati masa aktif kupon, telah terpakai, maupun kesalahan lainnya dari sisi pengunjung situs.